安徽首个警务效能监察系统在铜陵运行

    人民网合肥12月22日电“以后，群众如果对公安驾证、户籍等业务不满意，就可以通过这个系统进行反馈，更高效地监督责任单位整改落实，真的非常好。”12月21日，安徽省首个警务效能监察系统，在铜陵市公安局正式投入运行，铜陵市人大代表、铜陵正强禽业有限公司董事长孙军霞在现场了解情况后，给警方点了一个赞。

    人民网安徽频道了解到，警务效能监察系统集“民意监测、受理投诉、督促整改、民意评估”为一体，聚焦群众诉求，整合外部评价渠道，实行“一站式”办理，将成为人民群众对公安工作满意度的“晴雨表”。

    “警务工作效能如何，群众满意度是一面镜子。警务效能监察系统就是民声、民意的重要窗口。”铜陵市公安局党委副书记、副局长章红兵介绍，该系统设立民意热线2661900，有接受群众咨询与投诉等四大功能，每天自动收集群众对接处警、身份证办理、户籍业务、驾证业务、车辆业务、出入境业务、监管业务七方面公安工作的满意度，一旦出现不满意回复，立即进行录音电话回访，并推送至责任单位，要求5日内落实整改到位，从而倒逼警务规范的习惯养成。

    据悉，该系统实现了对群众评议不满意事项“一站受理、分类办理、统一考核”，通过主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效，着力解决执法服务过程中存在的慢作为、不作为、乱作为等问题，解决群众诉求多头负责、多部门办理、效率不高等问题，促进人民群众对公安工作满意度不断提高。