云南昭通：首个24小时公共法律服务机器人正式“上岗”

云南省昭通市开展政法队伍教育整顿结合我为群众办实事，3月26日，一款名为“云岭法务通”的公共法律服务机器人在昭阳区迎丰路71号市公共法律服务中心旁的24小时自助法律服务站完成安装调试后正式投入使用，“12348”公共法律服务机器人正式“上岗”。

据了解，此款公共法律服务机器人通过人工智能与专业法律服务结合，是集互联网、大数据、云计算、人工智能为一体的智能机器，借助互联网、人工智能优势，将法治宣传、法律服务、法治保障3大职能有机整合，支持24小时在线法律咨询服务，其服务领域广、服务范围宽、服务层次深，内容涵盖与群众日常生活息息相关的婚姻家庭、劳动争议、交通安全等多方面的法律知识。同时，法律服务机器人能逐步引导群众查询律师事务所、公证机构、司法鉴定机构、法律援助机构、人民调解机构地址、联系方式等相关信息，还可让群众把复杂的法律问题转化为简单提问，通过简单咨询操作，可获得一份有针对性、详细的法律咨询意见书。真正的实现了“一站式”服务、“智能化”服务、“便捷化”操作的特点，服务不受时间、空间与知识的限制，让每一位有需求的群众都能获得“均等化”的服务。

“12348”公共法律服务机器人的投放和使用，让“智能惠民”触手可及，是昭通市司法行政部门我为群众办实事的重要举措，打通了公共法律服务的“最后一公里”。解决人民群众日益增长的法律服务需求的有效探索，也是提升人民群众获得感、幸福感、安全感的有效举措。