黑龙江省公安机关“四零”承诺服务 打造高水平“民生警务”

女警为百姓提供服务。

    近日，黑龙江省公安厅组织召开全省公安机关“四零”承诺服务创建哈尔滨现场会，黑龙江省公安厅治安、交警、出入境、队伍建设处主要负责人分别对本战线“四零”承诺服务创建工作进行了部署，同时对全省公安机关“四零”承诺服务创建工作提出了具体要求和标准。

    11个试点单位优质省时服务让群众满意

    优化流程41个、减少办事环节68个、精简申报材料72项，5个月累计压缩时限322个工作日，哈尔滨市公安局“四零”承诺服务创建工作开展以来取得显著成效。数字背后，是方法上的不断探索和尝试。为办事群众“松绑”，向服务窗口“放权”。

民警为百姓提供服务。

    日前，黑龙江省公安厅出资100余万元，为哈尔滨市两个出入境业务试点大厅配置了填表、照像、签注、取证等一条龙的自助服务设备和高拍仪等办公设备。用自助签注机，办理往来港澳团队旅游再次签注，由原来的3个工作日缩短至立等可取。办好的出入境证件还可以通过自助取证机，凭本人或委托人的身份证和申请回执单，几秒钟内取出证件。市民办理出入境证件各项服务环节平均增速20倍。窗口受理民警的受理核验时间原来的30分钟缩短至几分钟完成。

    “四零承诺”服务开展以来，哈尔滨市车管所针对车辆查验环节耗时较多的实际，采取了业务办理前置的工作措施，将9座及9座以下客车和轻型以下货车的业务办理前置到汽车销售企业，包括车辆实体查验和材料装订的环节在车辆销售环节就已办妥。市民买车只需持前期查验及装订整齐的手续，交由4S店工作人员到交警部门专门窗口代办即可。

    哈尔滨车管所在全国首推新车6年免检合格标志核发微信小程序。除在微信公众号“冰城公安”开通相关业务页面外，还在全国率先开通了微信6年免检车辆合格标志发放小程序，车主仅凭手机即可提交申办业务，并通过邮政速递，在自己指定的地点领取新的检验合格标志。截至8月底，“冰城公安”微信公众号及腾讯微信小程序已为群众办理此项业务9504件。

    3月2日，黑龙江“互联网+公安政务服务”平台正式启动。这一平台让群众足不出户即可通过手机端或移动端知晓公安机关提供的网上服务项目以及流程等，让在线业务办理更加方便、快捷、高效。同时，市民还可以实时对公安机关和民警进行咨询、投诉、信访、监督等，在充分享受“互联网+”时代公安机关先进服务的同时，也更好地维护了自身的权益。

民警帮助百姓上门服务。

    “双休日，你休我不休，办证落户交罚款，需要就预约”，这是“四零”承诺服务开展以来，黑龙江省公安机关“互联网+政务”基层办事窗口提供延时服务的郑重承诺。今年8月底开始，黑龙江省公安机关出入境管理、交警、治安、消防四个警种，正式面向社会提供公安基层办事窗口延时服务。办事群众可以不占用工作时间请假，双休日一样能办理，甚至可以根据需求预约办理相关业务。