能导引 能解答 山西全省首台智能警务机器人亮相太原

身高120厘米，体重20公斤，长着圆圆的脑袋，会唱歌跳舞说英语，还能机智地提问和回答……11月21日，我省首台智能警务机器人“小晋”在太原市为民服务中心“一网通·一次办”警务自助服务站亮相。她第一天来上班，便引来众多市民围观，成了大厅里的“红人”。

“‘小晋’你好，我的出入境证件丢了怎么办？”有人现场提问。“嗯，谢谢你来看我，你第一时间应该先到出入境部门挂失，然后再去补办。”“小 晋”的回答不紧不慢，声音清晰流畅。市公安局行政审批处民警孙江琼平时照顾“小晋”最多、对她也最了解。据孙江琼介绍，“小晋”11月初从珠海“飞”抵太 原，经过一段时间调试和适应，被安排在警务自助服务站上岗。目前，她能够提供接待引导、业务咨询等服务，主要有三大亮点，一是人机互动，可以在轻松愉快的 交流中让群众了解办事流程；二是智能识别，可以识别人脸、语音和道路，且提供耐心引导；三是学习型助手，能够在交互式聊天中学习积累完善业务知识，完成更 为专业精准的问答。每天，“小晋”只要充电4个小时，便可以完成一天10个小时的工作量。

身为机器人警察，“小晋”是我市公安部门在全省率先推出的首台警务自助机器人，也是我省为群众提供办事服务的首个警务机器人终端，是公安机关提 升为民服务质量的又一次新的尝试。孙江琼介绍，如果说“一网通·一次办”警务自助服务站的设立是打通了服务群众最后一公里的话，那么“小晋”的到来将为 “一网通·一次办”增添更多的趣味性，有助于实现警力解放与便民服务的“双提升”。