江西南昌首个政务服务机器人上岗

“小π小π……”1秒钟后，身高1.2米的可爱机器人“小π”清脆悦耳的声音响起：“你好，我在呢。”“我想办理企业名称预核准，应该怎么做？”“你可以扫描左侧的二维码进行网上办理或者去大厅市场登记窗口……”10月8日，江西南昌红谷滩政务大厅迎来了一名新员工——一款名为“小π”的智能机器人亮相上岗。据悉，这是南昌首个政务服务机器人。

智能机器人“小π”的功能可谓相当丰富，不仅可以为办事群众提供业务咨询、信息查询和政民互动等信息，还可以提供天气路线查询、灯光空调控制、环境监测调节等便民服务功能。这款机器人的外形也十分可爱，整体外观就像一个萌萌的天线宝宝，并且还穿着天蓝色的外衣，十足一个小小指导员。

红谷滩新区行政服务中心相关负责人介绍，“小π”采用全球领先的VR智能机器人技术，通过智能交互系统，可以帮助市民通过自然的语音方式，轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动。此前，工作人员已将市民咨询频率较高的问题及政务服务的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库云中心，市民提问时，“小π”可以迅速抓取最契合的答案，对不懂的提问，“小π”会自动记录，后台人员收集信息整合答案，通过不断学习提升，下次遇到同样问题便能及时解答。

作为南昌市首个政务服务咨询智能机器人，“小π”是“VR+政务服务”的一次新尝试。下一步，红谷滩新区行政务服务中心将收集整理办事群众的实际需要，优化软件，进一步完善机器人“小π”的服务功能，提高政务服务中心的智能化程度，为办事群众带来全新的体验。