江西南昌高新派出所打造“一站式”综合服务窗口

“以前需要半个多小时才能办成的户籍手续，现在短短的几分钟之内便全部办结，这才是高新区的高速度。”江西南昌高新开发区辖区一单位工作人员王奕，每隔一段时间就要到高新派出所办理员工户籍业务。

日前，江南都市报《法治江西》栏目在高新派出所实地采访时，感受到这里“一站式”服务的便捷：礼仪导警服务、24小时自助服务区、一站式综合服务窗口、启用社区警务助理等四项举措，打通了服务群众的最后一公里。

导警服务 导出快捷

高新派出所辖区常住人口8万余人，流动人口6万余人。“户籍窗口日均接待群众户籍业务办理量达100余人次，居全市各派出所之首。”高新派出所主要负责人说。

“以前有的群众进了派出所大门后总是在值班窗口咨询办理户籍业务的问题，也有的群众在窗口等了大半天轮到自己办理业务时却被告知因为缺少材料或其他原因而不能办理。”为了改变这种状况，高新派出所积极借鉴银行等单位的先进经验，在派出所户籍大厅推出了礼仪导警服务，在户籍大厅规划了专门的导警功能区，选配了2名形象好、素质高、业务熟的工作人员担任警务引导员，专门负责对前来办理业务的群众进行排队引导、业务咨询、先行查验资料、引导使用自助服务功能。

这一措施收获了效率：手续齐全的，警务引导员直接引导其进行取号排队，进入业务办理流程；手续不齐全的，出具《补充材料通知单》，一次性准确告知应补充的证明材料。“不仅确保了户籍功能区的秩序，同时有效避免了群众因手续不齐而排冤枉队的问题，节省了群众的办事时间。”窗口服务民警介绍说，以前需要半个多小时才能办成的户籍手续，现在几分钟内便能办结。

自助服务 随时来办

“以前办身份证都是上班时间请假到派出所来办，特别是遇到小孩办证时，大人、小孩都要请假，耽误工作、耽误学习，现在再也不用像以前一样了，都是下班后或周末时间来到派出所，在自助服务区自助领取身份证或办理身份证，比以前方便多了。”高新区居民刘先生说。

原来，高新派出所立足民意主导警务，用科技手段引领创新服务举措，以警务自助服务系统、自助拍照机、居民身份证自助申领机、居民身份证自助领证机四台机器为载体，在户籍服务大厅设置了24小时自助服务区，实现了“自助查询—自助拍照—自助申领—自助领证”一条龙。

2012年，高新派出所结合自身特点，自主研发了集“办证预约叫号、业务自助查询、民警服务评价、警民即时连线”为一体的警务自助服务系统，派出所联合江西科泰华软件有限公司共同研发的居民身份证自助领证机，在2015年被评为全省首届警务发明创新奖项目一等奖。

打造“一站式”窗口

“以前来派出所找社区民警办事都是楼上楼下找，现在直接在大厅就能和民警对上话了。有时候我们忘记带手机或是不知道民警电话号码，也可以直接通过警民即时连线和民警联系上。”辖区居民何大姐对高新派出所警务自助系统赞不绝口。

“由于民警经常要下社区、巡逻、接处警、外出办案，群众来派出所办事时不一定能找到要找的民警，有些第一次到派出所办事的群众也不认识民警，总是要通过值班人员层层转达。为此，在设计警务自助服务系统时，派出所就着手设计了”警民即时联系’功能，将每位民警的照片、联系电话都输入系统，群众在自助系统上只要点击民警的照片，拿起触摸屏旁边的话筒，就能和民警对上话。”

“打造一站式综合服务窗口，极大缩短了办证受理等候时间，实现了户籍业务办理透明化，提高了公安服务效率及群众满意度。”高新派出所主要负责人表示。