广东珠海：智能机器人“贝贝”为粤港澳居民提供“一体化”咨询服务

广东省珠海市不动产登记中心近日迎来了“新成员”，登记税务智能机器人“贝贝”正式入驻办事大厅，为粤港澳办事群众提供多项不动产登记和税收征缴“一体化”咨询服务。“贝贝2.0”形象软萌可爱、声音柔和甜美，除了负责业务咨询外，还具备日常交流对答、人像语音识别等功能，它的使用给办事大厅带来欢声笑语，极大缓解了窗口的整体氛围。

据介绍，今年7月，不动产登记中心和珠海市税务局强强联合，推出不动产登记和税收征缴 “一窗受理”便民举措，让企业和市民办理涉税不动产登记只进一扇门、一次性办结。以此为契机，两单位整合优势资源，对智能机器人进行升级改造，打造集不动产登记和税收征缴业务咨询服务于一体的“贝贝2.0”。

同时，中心对不动产登记业务咨询实行“大数据”式管理，对历年来以各种渠道咨询的问题进行统一收集，并根据政策变动及时更新，形成了涵盖办理一手房、二手房、抵押、房产证明等内容的“咨询问题集”，涉及各类问题近1200条。升级后的“贝贝2.0”将问题集锦“消化吸收”，能完整流利、不厌其烦地回答业务办理中最常见、群众最关心的问题，基本解决办事群众日常需求。

据统计，中心窗口年处理各类咨询逾3万宗，“贝贝2.0”的出现将有效提高咨询效率、减少窗口工作压力。