青海省公共法律服务 机器人“青小律”亮相

由省司法厅、北京民主法制出版社分社联合推出的公共法律服务机器人“青小律”正式上线运行，标志着青海省公共法律服务步入了大数据、云部署、人工智能服务的新时代，公共法律服务网络即将实现全覆盖、宽领域、多功能，将引领传统司法行政工作向智慧司法行政工作的转型升级。

青海省公共法律服务工作长期存在服务半径大、资源分布不均、律师等公共法律服务人才缺乏等问题，有11个无律师县、5个无公证员县。为加快推进公共法律服务体系建设，努力打造“互联网+公共法律服务”新模式，历经了近一年的调研，省司法厅与北京民主法制出版社分社研发了“青小律”公共法律服务机器人和公共法律服务线上智能问答机器人。这是一款将司法行政领域法治宣传、法律服务、法治保障三大职能有机整合，服务领域广、服务范围宽、服务层次深的公共法律服务机器人。

“青小律”头脑的云端储存包含了5万多个智能法律问答，涵盖了与百姓日常生活息息相关的婚姻家庭、劳动争议、交通安全、消费维权等多方面的法律内容，同时可进行全方位的公共法律服务业务指引，为使用者提供更加人性化的交互式专业法律服务。“青小律”将与青海法网、掌上12348、12348法律服务热线平台形成对接，实现信息资源深度融合，互联互通；与公共法律服务三级实体平台对接，实现线上线下、协调协通，既有机器人服务，也有线上APP服务；既有人机对话功能，也有自助查询服务；既有扫码下载服务，也有远程视频和话务等人工服务。“青小律”所加载的公共法律服务系统，只要有网络，受众就可以通过手机、电脑、终端机器人等方式操作，免费使用。

首批“青小律”公共法律服务机器人将于近期投放到各市州法律服务大厅。在实际运用中，“青小律”将成为人工法律服务的有效补充，并经过不断地完善提高，让广大群众享受更加均等、优质、高效的社会公共法律服务。据了解，下一步省司法厅将重点打造“智能公共法律服务亭”，实现虚拟平台与实体平台在更广范围内的有效对接，进一步打通“最后一公里”，让人民群众通过智慧公共法律服务，切实感受到获得感、幸福感、安全感。