浙江舟山首个法律服务机器人上岗 有法律问题找它

“老板拖欠我工资怎么办理？”“你好，请您到劳动仲裁7号窗口先登记办理。”回答市民张先生疑问的并非引导台工作人员，而是目前在普陀区社会治理综合服务中心上线试运营的浙江省舟山市首个智能机器人“小天”，这标志着普陀区法律服务人工智能新时代开启。

作为舟山市首个法律服务机器人，“小天”外观时尚漂亮，身高1.5米，它能够进行智能语音交互，具有语音识别和合成的功能，以持续监听的人机对话方式，只需使用语音就可以与机器人实现人机交互。它身怀十八般武艺，能够为群众解答离婚纠纷、劳动争议、民间借贷、交通事故等20余类工作生活中遇到的矛盾纠纷。

之所以这样“能干”，是因为它具有强大的数据支撑。据中心相关负责人介绍，在它的脑海里收录着海量的各类法律问题和业务办理程序问题，群众可通过与“小天”进行语音交流，提出诉求，“小天”能够迅速给出全智能解答，包括相关相关法律法条、类似案例、证据分析、风险提示等共当事人参考。

今年上半年，中心受理各类咨询5498件，其中涉及人民调解1189件、法律援助3532件，累计办结各类调解案件661件，26起人身死亡重大纠纷全部调处成功，纠纷调成率和协议履行率均达100%。

下一步在借助人工智能和大数据的优势下，机器人将与社会治理综合应用平台进行打通，辅助基层治理工作，通过语料库配置进行网格工作应知应会答疑。