白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。——清 袁枚
她，穿着一身蔚蓝色的警服，衬托出那内在的正气；她，缠着绷带的臂膀，折射着她内心的坚韧与沉稳；她，流水潺潺的温厚话语，却正好抚慰这喧嚣不止的人世坎坷。她，那么平凡，平凡得像一棵小草；她，那么伟岸，伟岸得如同一座大山!
她，就是西市场派出所户籍民警——李中玮
李中玮，女，1965年生人，中共党员，1987年毕业于济南市人民警察学校，同年7月参加公安工作，一直在西市场派出所户籍窗口工作至今。 她从警30年，一直从事户籍窗口工作，是全分局担任户籍窗口内勤工作经验最丰富、业务最出色、能力最突出、在岗时间最长的一位内勤。她勤勤恳恳、任劳任怨，她爱岗敬业、热情服务，树立了良好的形象，受到辖区群众和单位领导的高度赞扬。曾在1999年荣立个人三等功，2002年、2007年、2009年、2013年分别获得市局嘉奖，2016年8月被市局授予“泉城警星”称号。
脚踏实地，勤奋工作
派出所是公安机关的窗口，户籍室是派出所的窗口，户籍室的工作直接关系到派出所的声誉和公安民警的形象。李中玮常说：“我们眼里每天重复的小事，对老百姓来讲可能就是大事，有的群众一辈子就找我们办一次事，我们只有把他们当作自己的亲戚、朋友，他们才会信任我们”。 在办理居民身份证和户口过程中，热情接待每一位群众，实行优质服务，做到“三声、三心、三一样”，即来有问声，问有答声，走有送声；为群众办事，让群众放心、舒心、安心；工作中做到晚上和白天一个样，对生人和熟人一个样，对群众和领导一个样。无论冬夏，她以饱满的热情对待每一位群众，对群众提出的问题耐心解释，不厌其烦，直到满意为止；一杯水、一个座都为群众传递着暖意，她的每一个微笑都拉近了人民群众和公安民警的距离，使户籍室真正成为热情服务、传播文明的窗口。她为群众准备了照相用的遮光粉、纸巾、发卡、梳子、头绳等用品，帮群众整理好头发、服饰，帮群众调整照相最佳姿势和表情，保证群众领到满意证件，认真扎实地做好本职工作，受到群众的好评。
在工作中，坚持微笑服务、按规办理，坚决不厌烦、不推诿，以耐心细致的服务态度，任劳任怨的服务精神，准确熟练的操作技能，做到了服务受理“零推脱”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务目标“零投诉”。西市场派出所户籍室在2013年3月荣获济南市妇联颁发的“巾帼文明岗”称号。李中玮在工作中，充分发挥“巾帼文明岗”的示范带动作用，注重打造最温馨服务环境，设立《警民联系簿》，方便群众随时留下意见和建议；填表区配备了纸、笔、老花镜、小型垃圾桶等工具，方便群众办事；坚持工作日、周末和节假日正常办公，针对不同的服务对象，户籍窗口坚持开展预约服务、上门服务等制度，不断拓宽便民利民的方式和途径。
认真学习业务知识，为群众解疑答惑
户籍工作看似平凡、简单，要想干好也不是一件容易的事情，由于户政管理的政策条文不仅多而且经常发生变化，这就要求户籍民警不仅要熟练掌握这些政策法规，还要对派出所辖区的状况了如指掌，才能对群众的提问对答如流。为了适应工作的需要，户籍民警要经常学习和领会新出台的规章制度，对各级领导的讲话、上级出台的各项便民服务政策，熟记于心，形成良好的学习氛围。在全面提高自身素质的基础上，还要在实践中不断积累经验，总结一些先进工作方法，互相学习借鉴，不断提高户籍工作水平和质量。
强化服务意识，营造便捷快捷的服务环境
本着“以人为本”的服务原则积极推行各项便民、利民服务措施，进一步改善窗口单位服务形象。换位体验，以热情服务暖民心。一个笑脸，一句问候，可以让前来办事的群众如浴春风；解答问题时耐心诚恳，不厌其烦，心平气和，可以让群众心平气静、满意而归；帮助群众解决困难，能办的事情马上办，疑难的事情热心办，可以让前来办事的群众耳目一新，倍感亲切。进行换位思考和工作体验，以办事者的心境体会办证人心情，增强群众责任意识和工作自豪感。书面告知，以贴心服务顺民心。针对目前办理户口种类较多，提交材料较复杂的实际情况，以书面告知的形式，将申请人需要提交或补充的材料一次性告知，尽量避免申请人多走弯路、减少办理时间。特殊情况联系制度。对办理户口、证件的设备和网络出现故障无法办理时，应做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。
转变工作作风，由被动服务变主动服务
工作中要变被动为主动，想群众所想，急群众所急，解群众所难，主动为群众排忧解难。在接待群众工作中，要牢记自己是人民的公仆，从内心深处树立全心全意为人民服务的意识，用自己辛勤的劳动换来人民群众的赞扬、理解、支持和配合。转变工作作风要体现在具体行动上：群众来所主动问，群众有惑主动解，群众有事主动办，俗话说“隔行如隔山，”我们多说一句话，就能让老百姓少跑一次路。群众来派出所后，窗口民警是等群众问，还是主动上前问，反映出了两种作风。前者是以往的习惯，群众会感到习以为常；后者却是主动把群众放在第一位，让群众心里感到很热呼。让“门难进，脸难看，话难听，事难办”的工作诟病永远告别我们的户籍窗口,尽自己全力让群众满意在派出所，满意在户籍室。
她有一张可亲的面容，眉宇间透着恬静和温柔，在甜甜微笑里让群众读懂警民一家的温暖亲和。在亲切的话语中让群众感受到窗口服务的周到细致。在敲打键盘的声音里、在屏幕展示的画面里使群众感受到新时代窗口民警的风采，感受到一名共产党员的担当。
每一个人都可以点燃属于自己的那一盏灯，虽然我们只能点亮方寸但这样的方寸也叫光明。
在工作中，坚持微笑服务、按规办理，坚决不厌烦、不推诿，以耐心细致的服务态度，任劳任怨的服务精神，准确熟练的操作技能，做到了服务受理“零推脱”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务目标“零投诉”。西市场派出所户籍室在2013年3月荣获济南市妇联颁发的“巾帼文明岗”称号。李中玮在工作中，充分发挥“巾帼文明岗”的示范带动作用，注重打造最温馨服务环境，设立《警民联系簿》，方便群众随时留下意见和建议；填表区配备了纸、笔、老花镜、小型垃圾桶等工具，方便群众办事；坚持工作日、周末和节假日正常办公，针对不同的服务对象，户籍窗口坚持开展预约服务、上门服务等制度，不断拓宽便民利民的方式和途径。
本着“以人为本”的服务原则积极推行各项便民、利民服务措施，进一步改善窗口单位服务形象。换位体验，以热情服务暖民心。一个笑脸，一句问候，可以让前来办事的群众如浴春风；解答问题时耐心诚恳，不厌其烦，心平气和，可以让群众心平气静、满意而归；帮助群众解决困难，能办的事情马上办，疑难的事情热心办，可以让前来办事的群众耳目一新，倍感亲切。进行换位思考和工作体验，以办事者的心境体会办证人心情，增强群众责任意识和工作自豪感。书面告知，以贴心服务顺民心。针对目前办理户口种类较多，提交材料较复杂的实际情况，以书面告知的形式，将申请人需要提交或补充的材料一次性告知，尽量避免申请人多走弯路、减少办理时间。特殊情况联系制度。对办理户口、证件的设备和网络出现故障无法办理时，应做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。
她有一张可亲的面容，眉宇间透着恬静和温柔，在甜甜微笑里让群众读懂警民一家的温暖亲和。在亲切的话语中让群众感受到窗口服务的周到细致。在敲打键盘的声音里、在屏幕展示的画面里使群众感受到新时代窗口民警的风采，感受到一名共产党员的担当。
每一个人都可以点燃属于自己的那一盏灯，虽然我们只能点亮方寸但这样的方寸也叫光明。
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