江西省首个智能政务机器人安福“上岗”

3月15日，江西省首个智能政务机器人“小途”在安福县政务服务中心“上岗”。这台机器人不但可以进行语音互动交流，而且具有首问应答、办事指引等功能，为广大群众提供了高效、快捷、方便的智能化政务服务。

机器人“小途”是一台智能机器人，它整合了语音识别、语言理解、语音输出等多项人工智能，能快速识别办事群众的办理事项，规范回答群众办件材料、办事流程等问题，让服务充满科技感。

据安福县政务服务中心主任周惠华介绍，机器人“小途”通过导入标准化服务指南，能通过语音交流，为办事群众提供服务大厅所有事项的咨询、解答等服务。“小途”既能告诉办事群众，办事时需要带上什么证件，又能告知到哪个窗口去办，还可以引导群众到办事窗口，有效解决了一些群众不知道办理流程、带什么材料等问题，缓解了办事大厅人手不足、工作量大的压力。

为提高办事效率、优化政务环境，去年以来，安福县依托智慧安福中心，建设了集软件硬件于一体、网上网下相融合的“互联网+政务服务”新型行政服务中心。机器人“小途”正是该县纵深推进“放管服”改革，将人工智能与政务服务有机结合的创新之举。下一步，该县政务服务中心将收集整理办事群众的实际需要，进一步完善机器人“小途”的服务功能，提高政务服务中心的智能化程度，为办事群众带来全新的体验。