“您好，这里是经开区智慧城管，请问有什么可以帮到您？”“好，您反映的问题我已记录并交办相关单位，会在3-5个工作日内给您答复，感谢您对城市管理的关心和支持”……开发区“智慧城管”指挥中心的小蔡放下电话后便有条不紊地继续进入下一步操作，他的任务是接听投诉举报热线，记录上传平台，再由后台人员进行分类交办。
“智慧城管”指挥中心日常一幕。
据悉，自从温州经济技术开发区“智慧城管”系统平台升级后，指挥中心在接到群众的投诉和咨询电话后，很快就能进入相关的查办环节。就在热线接听员小蔡接电话的同时，边上的内勤小于也目不转睛地盯着监控大屏幕，注意着多个易发生垃圾违法倾倒区域，一旦发现有违法行为，在第一时间通知周边执法中队出勤办案。“全新高清探头可以全方位监控管理区域，而且比原来的探头清晰多了，我们可以在第一时间为中队提供具体点位、车辆车牌等重要信息”指挥中心负责人向笔者介绍道。据悉，每周该指挥中心要处置数字管控中心交办的案件900余件，接听受理投诉电话100余起。
据了解，升级版“智慧城管”系统于2017年11月投入试运行，至12月底完成全面测试并通过验收，该系统由智能综合视频监控系统、执法取证记录系统、执法业务协同系统、公共服务管理系统等四个基础业务应用、硬件(城市监控、服务器、城管通等)和网络(96310城管热线等)组成，构建基础数据库、专题数据库、业务数据库等三大智慧城管数据库，并通过数据交换、数据接口共享的形式，与市级智慧城管平台实现有效数据交换和共享。功能设计覆盖环卫作业、垃圾运输、渣土管理、公共自行车、园林绿化、城市亮化、城市排水、门前三包、违章建筑、户外广告、城管热线、城管执法等多个方面，如有市民发现出店经营、占道经营、暴露垃圾、街道脏乱、跑冒滴漏、沿街抛撒、道路损坏、道路积水、井盖损坏、路灯不亮、绿地损毁、城市家具受损、公共设施损坏、乱贴乱画、乱搭乱建等一系列城市管理问题时，均可通过24小时电话热线和网络投访平台进行咨询、投诉，中心平台将通过监控设备和各街道网格员，在3-5个工作日内完成受理、交办、处置及回复一系列操作，快速、便民，实现城市动态长效管理。
此外，升级版平台系统新接入50个360°高清监控探头，辖区内凡涉及街道脏乱、道路积水、井盖损坏、路灯不亮、城市家具受损、噪音扰民、违章乱建等各种城市管理问题，都将通过“智慧城管”系统平台，在最短的时间内得到妥善解决。
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